Dernière mise à jour : 2026-09-21
Politique de livraison – Le Comptoir du Prosciutto Italien
Bienvenue sur la boutique Le Comptoir du Prosciutto Italien (comptoirprosciutto.shop), exploitée en propre par SAS Gastronomie Transalpine Services, société par actions simplifiée de droit français dédiée à la distribution alimentaire spécialisée et à l'exploitation de commerces en ligne multi-marques.
En tant que revendeur indépendant multi-marques, nous aidons à comparer les spécialités CLAI, Ferrarini et Teneroni, les affinages, les formats et les conditions de service avant l'achat. Cette boutique est une boutique indépendante spécialiste des jambons italiens, charcuteries affinées et repas frais au prosciutto cotto. Elle n'est pas le site officiel de CLAI, de Ferrarini ou de Teneroni.
Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, de la préparation fraîche à la livraison. La présente politique précise nos frais, nos modalités de préparation et d'expédition, ainsi que le suivi en cas d'aléa de transport.
1. Périmètre et frais de livraison
Nous livrons les commandes passées sur comptoirprosciutto.shop depuis notre base logistique située au 18 rue des Charcutiers, 31000 Toulouse, France.
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Les frais applicables et la gratuité éventuelle sont calculés automatiquement et affichés au panier avant le paiement, dans la limite des conditions indiquées. Les articles éligibles à l'offre -15% avec le code COMPTOIR15 sur les articles éligibles de la boutique restent soumis aux mêmes frais de livraison : saisissez le code COMPTOIR15 au paiement pour profiter de -15% sur les articles éligibles, selon les conditions indiquées au panier.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.
2. Préparation fraîche et coordination des expéditions
La société SAS Gastronomie Transalpine Services assure en propre le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue référencé et du parcours de commande, ainsi que la sélection des assortiments, le contrôle des fiches et la coordination des expéditions de produits frais.
Compte tenu de la nature de nos produits — jambons italiens, charcuteries affinées et préparations fraîches — chaque commande fait l'objet d'une préparation soignée avec vérification des conditions de froid avant remise au transporteur.
3. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant, l'adresse de livraison et les frais appliqués.
- Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et les éventuels codes d'accès ou instructions de livraison.
- Si une erreur est constatée, contactez-nous sans attendre l'expédition afin que nous puissions corriger l'adresse si le colis n'a pas encore quitté notre préparation.
- Nous ne pouvons garantir la modification d'une adresse après remise au transporteur. En cas d'adresse incomplète ou inexacte, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
4. Suivi, transporteur et délais
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez les informations de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur. Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.
Événements transporteur et retards
Les délais affichés par les transporteurs sont indicatifs. Des événements indépendants de notre volonté — conditions météorologiques, trafic, pic d'activité, erreur de tri ou adresse difficile d'accès — peuvent entraîner un retard.
En cas de retard constaté sur le suivi :
- conservez votre numéro de commande et suivez les mises à jour du transporteur pendant 24 à 48 h ;
- si le statut n'évolue pas, contactez notre pôle livraison pour un suivi auprès du transporteur et une vérification des conditions de froid.
Expéditions en plusieurs colis
Pour préserver la fraîcheur et sécuriser le transport, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis peut disposer de son propre suivi. La livraison est considérée comme complète lorsque l'ensemble des colis annoncés a été livré.
5. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Échec de livraison
En cas d'absence lors du passage, suivez les instructions du transporteur (avis de passage, point relais, nouvelle présentation). Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, d'une non-réclamation ou d'un refus, contactez-nous pour organiser une réexpédition.
Colis manquant
Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien, vos voisins et le lieu de dépôt indiqué. Si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez notre équipe livraison avec les éléments demandés ci-dessous.
Colis endommagé et chaîne du froid
À réception, contrôlez l'état du colis avant ouverture :
- si l'emballage est enfoncé, ouvert, mouillé ou si la chaîne du froid semble rompue, prenez des photos du colis, de l'emballage intérieur et des produits ;
- conservez l'emballage et n'ouvrez pas les produits frais détériorés au-delà du nécessaire pour constater l'avarie ;
- signalez toute anomalie par e-mail dans les meilleurs délais pour permettre l'organisation d'une réexpédition ou d'une compensation si justifiée.
Pour les questions de qualité après livraison, la garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours.
6. Comment obtenir de l'aide pour votre livraison
Informations à préparer
Pour un traitement rapide, merci de nous transmettre :
- Numéro de commande, adresse de livraison et état du colis à réception ;
- nom utilisé lors de l'achat et objet précis de la demande ;
- photos si colis endommagé.
Service livraison spécialisé – produits frais
Pour les questions de livraison, retards, avaries de transport et chaîne du froid :
- E-mail : expeditions-froid@comptoirprosciutto.shop
- Traitement : suivi auprès du transporteur et vérification des conditions de froid ; organisation d'une réexpédition ou d'une compensation si justifiée.
- Première réponse : sous un jour ouvré.
- Escalade : Coordinateur logistique.
Service client général
Pour l'orientation générale, le suivi de commande et la coordination vers le service spécialisé compétent :
- E-mail : support@comptoirprosciutto.shop
- Traitement : qualification de la demande et transmission au pôle concerné avec historique ; confirmation écrite de la prise en charge et des prochaines étapes.
- Première réponse : sous un jour ouvré.
- Escalade : Responsable de permanence du pôle concerné.
Horaires : Lundi au samedi, 9h à 18h (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences fraîcheur étant traitées en priorité. La société opératrice SAS Gastronomie Transalpine Services assure également la gestion du service client, des réclamations qualité et des demandes juridiques ou de confidentialité.
7. Exploitant de la boutique
Le Comptoir du Prosciutto Italien — boutique indépendante fondée en 2017, opérée par Le Comptoir du Prosciutto Italien, 18 rue des Charcutiers, 31000 Toulouse, France, via comptoirprosciutto.shop. Exploitation commerciale, logistique et relationnelle assurée par SAS Gastronomie Transalpine Services.