Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation de la boutique Le Comptoir du Prosciutto Italien, accessible sur comptoirprosciutto.shop, et les achats qui y sont réalisés.

1. Exploitant et identité de la boutique

La boutique Le Comptoir du Prosciutto Italien, créée en 2017 et située au 18 rue des Charcutiers, 31000 Toulouse, France, est exploitée en propre par la société SAS Gastronomie Transalpine Services.

La SAS Gastronomie Transalpine Services est une société par actions simplifiée de droit français dédiée à la distribution alimentaire spécialisée et à l'exploitation de commerces en ligne multi-marques. Elle assure en tant qu'entité opératrice indépendante la gestion commerciale, logistique et relationnelle de la boutique, et notamment :

• Le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue référencé et du parcours de commande ;
• La sélection des assortiments, le contrôle des fiches et la coordination des expéditions de produits frais ;
• La gestion du service client, des réclamations qualité et des demandes juridiques ou de confidentialité.

Le Comptoir du Prosciutto Italien est une boutique indépendante spécialiste des jambons italiens, charcuteries affinées et repas frais au prosciutto cotto, avec CLAI, Ferrarini et Teneroni. En tant que revendeur indépendant multi-marques, nous aidons à comparer les spécialités CLAI, Ferrarini et Teneroni, les affinages, les formats et les conditions de service avant l'achat.

Cette boutique n'est pas le site officiel de CLAI, de Ferrarini ou de Teneroni, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec la présente boutique.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions définissent les droits et obligations de l'exploitant et du client pour la consultation du site, la création de compte, la passation de commande et le service après-vente. Toute commande implies l'acceptation pleine et entière des présentes conditions dans leur version en vigueur au jour de la commande. Notre promesse de service est un accompagnement clair avant et après la commande, de la préparation fraîche à la livraison.

3. Utilisation du site et éligibilité

Le site est destiné à une clientèle capable juridiquement de contracter et agissant pour un usage personnel non professionnel, sauf accord particulier. Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de la commande et à utiliser le site de manière loyale, sans porter atteinte à son fonctionnement, à sa sécurité ou aux droits des tiers.

4. Comptes clients

La création d'un compte facilite le suivi des commandes et les échanges avec le service client. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. En cas d'utilisation suspecte ou non autorisée, il doit en informer sans délai le service client afin de permettre la mise en sécurité du compte.

5. Catalogue, informations produits et disponibilité

Notre catalogue présente 171 références issues des maisons CLAI, Ferrarini et Teneroni, avec leurs compositions, poids, affinages, formats, visuels et informations d'allergènes.

Chaque fiche fait l'objet d'une relecture systématique pour assurer la cohérence entre intitulé, composition, poids, visuels et informations d'allergènes, avec retrait temporaire en cas de doute. En dépit de ce contrôle, de légères variations de présentation, de conditionnement ou d'étiquetage peuvent exister selon les lots. En cas d'indisponibilité après commande, le client est informé et remboursé du montant concerné sans frais supplémentaires.

6. Prix, promotions et code COMPTOIR15

Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation. Le total de la commande, incluant remises et livraison, est présenté clairement avant validation.

Offre valable sur les articles éligibles avec le code COMPTOIR15, dans la limite des conditions indiquées au panier. Saisissez le code COMPTOIR15 au paiement pour profiter de -15% avec le code COMPTOIR15 sur les articles éligibles de la boutique.

Pourquoi les prix et remises peuvent varier

En tant que commerçant indépendant sans réseau de boutiques physiques, nous concentrons nos coûts sur l'achat, la préparation fraîche et l'expédition. Nos achats mutualisés sur un assortiment ciblé, nos négociations périodiques liées aux volumes, l'optimisation des formats et la préparation centralisée permettent de contenir les frais de fonctionnement.

Les prix peuvent ainsi varier selon les lots, les formats, la saisonnalité des matières et les campagnes temporaires. Les opérations à prix réduit sont financées soit par nos marges dans le cadre d'écoulements ciblés, soit par des participations temporaires des partenaires fournisseurs, sans refacturation cachée. Un prix attractif ne modifie ni l'origine des lots, ni les contrôles de fraîcheur, ni l'emballage isotherme. Le panier bénéficie des remises sur articles éligibles via le dispositif promotionnel en vigueur et du barème de livraison incluant un seuil de gratuité.

7. Commandes

Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier incluant code promotionnel et mode de livraison, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, puis la validation après contrôle du récapitulatif. La vente est conclue après confirmation du paiement et envoi d'un e-mail de confirmation récapitulant la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste sur les prix ou disponibilités, de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes conditions, avec remboursement des sommes déjà encaissées pour la partie annulée.

8. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient au moment de la validation ou selon les modalités du prestataire de paiement. Le client garantit disposer des droits nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi. En cas de rejet du paiement, la préparation de la commande est suspendue jusqu'à régularisation.

9. Expédition et livraison

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat, selon les conditions affichées au panier.

Les commandes de produits frais sont préparées de manière centralisée et expédiées en caisse fraîche avec suivi standardisé et traitement groupé des expéditions. Les délais estimés sont indiqués lors de la commande. À réception, vérifiez la chaîne du froid, l'état du sous-vide ou de la barquette, la date indiquée et la concordance avec le bon de commande, puis placez le frais au réfrigérateur sans délai.

10. Retours, remboursements et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, l'article doit être retourné dans un état compatible avec les exigences de sécurité alimentaire et de chaîne du froid précisées par le service client lors de l'autorisation de retour.

Pour toute demande, contactez le service client avec votre numéro de commande. Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine ou sous forme d'avoir selon la situation convenue. Les frais de retour éventuels et les cas particuliers liés aux produits frais ouverts ou entamés sont précisés au cas par cas dans le respect des règles sanitaires applicables.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut de conformité ou de non-conformité avérée, le service client propose une solution adaptée après examen du dossier.

11. Authenticité et qualité

Tout article est vendu comme produit authentique de la maison indiquée sur sa fiche, avec traçabilité du lot conservée par nos soins et présentation loyale de l'origine. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de circuits identifiés et traçables pour les maisons référencées, avec vérification des dénominations, des ingrédients et des mentions d'étiquetage avant mise en ligne.

Nos contrôles qualité comprennent un contrôle à réception sur l'intégrité des emballages et la température, un contrôle avant expédition sur les dates, l'étanchéité et le calage en caisse fraîche, puis l'archivage des numéros de lots.

Signalement et traitement d'une réclamation qualité

Pour permettre un traitement rapide, joignez à votre message :

• La référence de commande et la date de réception ;
• Des photos de l'emballage, de l'étiquette et du produit concerné.

Chaque dossier reçoit un accusé de réception avec numéro de dossier et examen du lot et des photos par l'équipe qualité. Si nécessaire, un échange a lieu avec le circuit d'approvisionnement, puis une proposition écrite de solution est adressée au client. En cas de non-conformité avérée sur l'authenticité ou la qualité, remplacement, avoir ou remboursement au choix selon la situation, complété si besoin d'un geste commercial pour le désagrément. Nous nous engageons à une réponse argumentée et à une solution exécutée dans un délai court après dossier complet, avec suivi jusqu'à confirmation de satisfaction sous la responsabilité du pôle concerné.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site, incluant textes, visuels, logos, fiches produits et structure du catalogue, est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite. Les marques CLAI, Ferrarini et Teneroni citées pour décrire les produits restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement à des fins descriptives de revendeur indépendant.

13. Usage acceptable

Sont notamment interdits : toute tentative d'accès non autorisé, de perturbation du service, de collecte abusive de données, de commande frauduleuse, de fausse déclaration, ou d'utilisation du site à des fins illicites ou portant atteinte aux droits de tiers. Tout manquement peut entraîner la suspension du compte et le refus des commandes futures, sans préjudice des recours légaux.

14. Disponibilité du service et responsabilités

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accessibilité et la fiabilité de la boutique. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, à l'exclusion des dommages indirects. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits légaux impératifs du consommateur.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France. En cas de différend, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies conformément aux règles de procédure applicables.

16. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande. Les modifications importantes seront signalées sur le site, avec indication de la date de mise à jour.

17. Contacts

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits : support@comptoirprosciutto.shop. Précisez votre numéro de commande et le nom utilisé lors de l'achat, l'objet précis de votre demande et des photos si le colis est endommagé.

Notre équipe vous répond sous un jour ouvré, du lundi au samedi de 9h à 18h, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences fraîcheur étant traitées en priorité. Chaque demande est qualifiée et transmise au pôle concerné avec historique, avec confirmation écrite de la prise en charge et des prochaines étapes, sous la responsabilité du responsable de permanence du pôle concerné.

Pour les questions juridiques, la confidentialité, les droits sur les données et les réclamations formelles : droits-confidentialite@comptoirprosciutto.shop, à l'attention du référent juridique interne. Indiquez votre identité, l'objet précis et les pièces justificatives utiles. Réponse sous trois jours ouvrés après instruction confidentielle avec journalisation, avec information sur les voies de recours.